Trendyol Satıcı Puanını Etkileyen Faktörler | 2025 Trendyol Rehberi | İzmir E-Ticaret Ajansı Ticisoft

Satıcı puanı, Trendyol’daki başarınızın en önemli göstergelerinden biridir. Bu puan hem müşterilere güven verir hem de mağazanızın görünürlüğünü artırır. İşte satıcı puanını etkileyen tüm faktörler ve bunları nasıl optimize edebileceğinize dair bilgiler!

Trendyol Satıcı Puanı Ne Zaman Hesaplanır?

  • Başlangıç: İlk siparişinizden 15 gün sonra ve en az 5 sipariş teslim edildikten sonra satıcı puanı hesaplanır.
  • Güncelleme: Her hafta Salı günü hesaplanır, Çarşamba günü satıcı panelinde güncellenir.

Kaynak: Trendyol Akademi

Trendyol Satıcı Puanını Etkileyen Metrikler

1. Müşteri Metrikleri

  • Satıcı değerlendirmeleri: Müşterilerden aldığınız yorum ve puanlar.
  • Ürün değerlendirmeleri: Ürünlere verilen yıldızlar ve yorumlar.
  • Müşteri şikayet oranı (%): Şikayetleri hızla çözerek düşük tutmalısınız.
  • Soru cevaplama süresi: Müşteri sorularına yanıt verme süresi.
  • İadeye dönüş süresi: İade taleplerine ne kadar hızlı yanıt verdiğiniz.

2. Operasyon Metrikleri

  • Tedarik edememe & eksik ürün oranı: Doğru ve eksiksiz ürün gönderimi.
  • Kargoya teslim süresi: Siparişleri hızlıca kargoya vermek.
  • Kargoya zamanında teslim oranı: Belirtilen süre içinde kargoya verilme yüzdesi.
  • İhtilaflı iade oranı: Sorunlu iade süreçlerinin toplam iadeler içindeki oranı.

Trendyol Satıcı Puanının Hesaplanması

Trendyol Satıcı puanı, satıcının bulunduğu kategoriye göre rakipleriyle karşılaştırılarak hesaplanır. Her metrik belirli bir orana sahiptir ve bunların ağırlıklı ortalamasıyla genel puan çıkar.

Ek bilgi: Trendyol’da son 1 ay %70, son 3 ay %30 ağırlıkla değerlendirmeye alınır. (Kaynak: Worqcompany)

Trendyol Satıcı Puanını İyileştirme İpuçları

  • Müşteri memnuniyetine odaklanın: Olumsuz yorumları hızlı çözün.
  • Hızlı ve doğru teslimat yapın: Kargo süresini kısaltın, eksiksiz teslim edin.
  • Sorulara hızlı yanıt verin: Ortalama yanıt sürenizi düşük tutun.
  • İade süreçlerini optimize edin: Müşteriye güven veren kolay iade politikaları oluşturun.
  • Reklamları etkili kullanın: Satışlarınızı artırarak genel performansınızı güçlendirin.

Sonuç

Trendyol Satıcı puanı, Trendyol’da başarılı bir mağaza yönetimi için kilit faktördür. Müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik üzerine yoğunlaşarak puanınızı artırabilirsiniz.

İzmir E-Ticaret Ajansı Ticisoft olarak, satıcı puanınızı iyileştirecek stratejik destek